公眾號(hào)粉絲的忠誠(chéng)度，也就是粉絲黏性。在微信營(yíng)銷市場(chǎng)，良好的用戶體驗(yàn)以及由此而形成的高黏性用戶是微信受到企業(yè)重視的主要原因。

要提升微信公眾號(hào)粉絲的忠誠(chéng)度應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面。

(1)細(xì)分客戶

在看待粉絲群體時(shí)，一定不要將他們當(dāng)做一樣的一群人，他們有著不同的標(biāo)簽。針對(duì)不同的粉絲群體，給予不同的內(nèi)容和權(quán)益。我們知道公眾號(hào)80%的價(jià)值產(chǎn)出來(lái)源于20%的用戶，因此不同客戶對(duì)于公眾號(hào)來(lái)說(shuō)價(jià)值是不一樣的，其中些用戶為公眾號(hào)帶來(lái)了長(zhǎng)期的價(jià)值。這就要求公眾號(hào)做到能夠跟蹤用戶、細(xì)分用戶，并根據(jù)用戶的價(jià)值大小來(lái)提供有針對(duì)性服務(wù)。

(2)對(duì)粉絲的互動(dòng)行為給予獎(jiǎng)勵(lì)刺激

粉絲對(duì)于文章的關(guān)注度，對(duì)于文章傳播度的貢獻(xiàn)高低，都應(yīng)該給予不同的激勵(lì)。對(duì)于希望粉絲實(shí)施的行為給予物質(zhì)或非物質(zhì)的激勵(lì)非常有必要，比如只要在朋友圈推廣即可獲得紅包。

(3)與粉絲進(jìn)行雙向互動(dòng)

每個(gè)粉絲個(gè)體都需要有存在感，當(dāng)粉絲在微信公眾號(hào)中留言、評(píng)論時(shí)，也要積極地與其互動(dòng)，粉絲希望你感覺(jué)到他的存在。當(dāng)他知道你能感覺(jué)到他的存在的時(shí)候，粉絲的內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生很大的波動(dòng)。除了對(duì)他們的觀點(diǎn)表示回應(yīng)，也可以發(fā)點(diǎn)小福利。

粉絲向公眾號(hào)發(fā)送關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)需要的內(nèi)容，方便、快捷，用戶也能及時(shí)得到回復(fù)。除了回復(fù)粉絲的留言外，也可以在公眾號(hào)中設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)、語(yǔ)音回復(fù)功能。

有針對(duì)性地策劃一些互動(dòng)性的活動(dòng)，對(duì)增強(qiáng)粉絲忠誠(chéng)度也可以起到很大作用。

以上就是今天文章的全部?jī)?nèi)容了